售后前台服务顾问
职位描述：
1、日常工作（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）；
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案；
3、收集客户的相关信息，如：客户需求、建议、市场活动效果等并及时反馈；
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问；
5、衔接前台与车间的工作，使其正常运作；
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策；
7、就维修和保养方面的内容积极地向客户提供参考建议，并提供准确的报价；
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；
9、辅助服务经理开展相关的工作。

岗位要求：
1、男女不限，具有1年以上4S店售后服务顾问经验；
2、仪表大方，举止得体；
3、思维敏捷，有较强的沟通表达能力；
4、大专及以上学历，熟练操作办公软件；


售后前台助理
职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、跟进公司及厂家的要求，按照标准接待流程，亲切地接待客户，协助店内SA做好客户接待、接车、结算、交车、咨询等工作，通过不断学习积极地向客户提供细致、专业的服务，获得客户信任，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。
4、完成上级主管交办的其它工作
要求：
1、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
2、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力。


注意：该岗位工作地点于广州增城市新塘镇，如不可接受工作地点者请勿投递简历，以免浪费双方时间！！