1. 协助宾客服务经理，确保宾客服务部在大堂的正常运作。

2. 保持高水准的服务质量，主动及友善的对客提供酒店所有营业区域的设施设备介绍、欢迎并对客问询解答及指引等工作。

3. 协助宾客服务经理做好抵店客人的迎接及迎送工作。

4. 积极与住店宾客沟通，收集宾客（特别是OTA客户）的住店体验感受。

5. 接受宾客投诉及意见反馈，并及时上报宾客服务经理跟进处理。

6. 跟进OTA平台的网络评价回复，做好网络评价的客情维护。

7. 根据宾客的需求协助宾客预订房间、预订餐厅及其他营业场所的预订。

8. 协助前台维护宾客排队秩序及做好宾客关系维护。

9. 对于客人在大堂出现的异常状况应进行迅速的介入并友善处理维护客情。