岗位职责：
1、负责客服部新老员工关于服务礼仪、沟通技巧、质量管理等基础系列的培训；
2、 负责协调各个项目的培训课程安排；
3、可独立开展员工培训（新员工培训及在职培训），开发培训课程，编制培训教材、教案；
4、 负责计划，统筹和评估客服中心内各项培训课程的需求；
5、负责跟进培训工作效果对培训工作改进。
任职要求：
1、大专以上学历，有2年以上淘宝店铺资深客服经验优先考虑；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；
3、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
4、熟悉网络购物流程，熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ；
5.、能单独制作课件和授课。

（邮件标题和简历请注明应聘职位）