岗位职责：
1、客服员必须遵守物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、客服员负责陪同业主进行毛坯房验收，确定收楼后办理入伙相关手续，正式交付业主使用。
3、工程遗留问题处理完毕后，客服员负责办理业主装修申请相关手续，经相关部门审批后，通知业主领取装修施工许可证。
4、装修完毕后，客服员负责陪同业主进行竣工验收，验收合格1或3个月后，负责逢周三办理业主或装修公司退装修押金相关手续。
5、客服员负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果，争取有效投诉处理率达95%以上。
6、客服员必须掌握本小区楼宇结构、单元户数、人员数量、业主（住户）的基本情况；管理费、停车费、水费、煤气费的收费标准和计算方法。
7、客服员必须定期进行巡视检查工作，监督卫生、绿化、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
8、客服员负责办理业主（住户）汽车、摩托车、电动车月租卡相关手续。
9、客服员负责催缴业主（住户）每月的物业管理费、水费、煤气费、停车费。
10、客服员必须定期回访业主（住户），主动为其排忧解难，与其建立良好的关系。
11、客服员必须完成部门主管交待的其它任务。