工作职责：
1、用在线聊天工具回答客户问题；
2、帮助客户查询跟踪物流情况；
3、积极关注参与淘活动，做到每月有活动
4、积极处理售后问题，解决中差评；
5、回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易愉快成功；
6、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题;
7、收集与反馈客户的意见;
8、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；

岗位要求：
1、高中/中专及以上学历，熟悉淘宝或天猫等网店工作流程，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑；
要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。