岗位职责：
1、通过在线聊天工具解答顾客对产品的疑问，及时准确回复买家咨询，了解客户需求，主动推销产品，促成订单； 
2、订单处理和跟进，跟进仓库发货； 
3、有效处理客户反馈及投诉，妥善解决客户的退换货要求； 
4、老客户跟踪服务与关系的维护 

任职资格:
1、熟悉淘宝后台操作。 
2、从事淘宝售前、售后工作，熟悉淘宝规则，1年及以上工作经验者优先录用。 
3、需要有耐心、同理心、良好的服务意识与团队合作精神。 
4、可以接受加班、抗压力强，有责任心。 
6、口头表达能力强，较强的应变能力。